Support

Lizenzen und Freischaltung

Sie haben eine Frage zur Ihrer Bestellung, Freischaltung oder einer erworbenen Lizenz – Unser Vertrieb steht ihren Montag  bis Freitag in der Zeit von 12:00 Uhr bis 16 Uhr telefonisch zur Verfügung:

01590 6510302

Installation und Support

Sie haben eine Frage zur Installation unsere Software oder eine technische Frage – Unser Support steht ihren Montag  bis Freitag in der Zeit von 12:00 Uhr bis 16 Uhr telefonisch zur Verfügung:

01590 6510302

Was sollte eine Ticket enthalten?

Genaue Fehlerbeschreibung

Je genauer Sie Ihr Anliegen schildern, um so eher können wir helfen. Mit der Beschreibung können wir uns ein Bild über Ihre Situation verschaffen und evtl. das Problem nachstellen.

Logfile/Logbuch

Bitte senden Sie das Logbuch der entsprechenden Software mit. Das Logbuch enthält Informationen, die wir benötigen, um den Backupverlauf und die Softwareeinstellung nachvollziehen zu können.

Screenshots

Senden Sie uns gegebenenfalls Screenshots von den angezeigten Meldefenster mit. Der angezeigte Fehler-Code gibt uns Hinweise auf die Problemquelle.

Registrierung & Freischaltung von

Z-TapeBackup, Z-TapeLoader, Z-VSScopy, Z-FTPcopy & Z-Scan2Send

Schicken Sie bitte folgende Registrierungsdaten an unsere Versandabteilung.

In speziellen Fällen können wir bei Ihnen eine Fernwartung oder auch eine Präsentation unserer Z-Software Produkte vornehmen.

Um Ihre Frage schnellstmöglich durch unseren Online-Support bearbeiten zu lassen, sollten Sie uns den Sachverhalt kurz schriftlich in einer E-Mail an den Support schildern. Beschreiben Sie bitte sachlich und konkret um was es Ihnen geht bzw. um welche Software und Aufgabenstellung es sich handelt, damit erleichtern Sie uns die  Bearbeitung.

Mit dem Fernwartungs-Tool TSplus kann unser technischer Support über das Internet auf Ihren Rechner zugreifen und eventuelle Konflikte lösen. Die Fernwartung kann nur erfolgen, wenn Sie auf dem Computer das Tool öffnen und unserem Support das aktuelle Passwort mitteilen.

Computer Internet Icon

Datensicherheit

Nur wenn Sie selbst eine Verbindung zu unserem Remote-Support Server über ihren Webbrowser gestartet haben, besteht die Möglichkeit einer Fernwartungs-Sitzung. Damit diese erfolgen kann, erhalten Sie von uns einen Weblink per E-Mail zugesandt. Somit ist ein unbemerktes Eindringen von Dritten in Ihren Computer nicht möglich.

Die gesamte Sitzung wird über einen sicheren Internet-Kanal mit einer TLS Verschlüsselung übertragen. Ein Mitschnitt der Daten ist nicht möglich!

Während der Support-Sitzung sehen Sie was unsere Techniker aktiv an Ihrem Computer einstellen. Es werden keine Daten unbemerkt Ihren Computer verlassen oder vertrauliche Daten eingesehen werden.